手机内置增值业务需要立规矩 | 博客网-专栏文章
作者: 项立刚 | 2006年08月16日14时04分 |

据“博客网”消息,深圳某用户使用某品牌手机过程中,发现这部手机的“娱音地带”里“秘密花园”、“恋爱百分百”、“谈婚论嫁”等功能。如果你选择查看该功能,即接通声讯台,开始扣取费用,每分钟1元!这些功能被设定为不可删除,使用说明书没有收取费用的说明,手机也没有任何提示!


  该用户已经向法院起诉。


  手机制造商在手机中内置增值业务,方便了用户使用,也对于增值业务的开展有推动作用,面向
3G,手机的功能越来越强大,应用也越来越多,不可能所有应用都是由用户自己下载来安装。而运营商通过定制把某种业务内置在手机里,也是业务推广的一条便捷之路。这些是值得肯定和理解的,我认为手机内置增值业务会越来越多。


  但是,内置业务必须要有规矩,对于内置的业务用户点击进入时,要有说明,告诉消费者这些业务收费情况,会面临哪些收费,经过消费者同意后,方可进入。而不是不加说明,点击进入就视同同意使用。据我们了解的情况,国外的名牌手机厂商这方面做得相对较好,大部分这类内置有说明,一些国产手机厂商做得相对较差,而一些手机厂商确实出现了内置业务直接开通,不作任何提示和说明,就收取用户使用费的情况。这种不加提示,直接开通收费的行为,实质上就是欺诈,是手机制造厂商和
SP共同用欺骗的手段骗取消费者的业务使用费。


  我呼吁,管理部门应该加强对手机内置业务的管理,需要出台相关的管理规范,要求制造商在内置手机业务时,必须经过提示后方能接通,应该明示价格,这样才能保护消费者的利益,也才能使内置手机业务得到消费者的认可。同时对于手机内置业务的情况,管理部门也应该加强监管和检查,对于损害消费者利益行为,要查处和制止。


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