现在您可别去移动的营业厅，为什么？看记者发回的报道。“都等两小时了，好几个月了，什么时候弄完啊。”“等一上午了，难死了。”“你总不能让我这么等着啊？”（营业员）“只要您七点之前就给您办。”下午一点，记者来到世纪金源移动的营业厅，正好碰到一群顾客围着营业员，抱怨声此起彼伏。原来，从十月一日起，中国移动开始系统升级，但由于状态极不稳定，市民办理业务，一个最明显的感觉就是慢。这不，从上午10点到下午2点，一共才叫到100多号，怪不得有人急了。市民：“等半天了，办不了，坏了。”移动公司工作人员：“系统更新，就是慢。”“我到现在还没吃饭呢。”面对这一状况，有的市民等不及了走了的，有的干脆就睡着了。据记者了解，北京是中国移动系统升级的第一所城市，新系统刚刚上线不太稳定，有时甚至会出现瘫痪等状况。营业厅的工作人员建议大家，如果有需要尽量通过电话和网络办理，不是很着急的业务不要选择这几天去营业厅办理，至于何时能恢复正常，工作人员也不得而知。在记者离开时得知，今天下午3时左右，西直门营业厅由于系统瘫痪已经提前停止办理业务了。（2006年11月24日北京电视台《首都经济报道》）

    怎么样？看着够热闹的吧。

    这则消息的来源，是同样为我所供职的另外一档节目的制片人李峙冰。这厮近来昏头涨脑六神无主，不知道怎的把手机给丢了，买了个新手机到中国移动的营业厅办理手续，结果一等就是两个多小时，听到周围的顾客牢骚满腹甚至怒不可遏，这当然是个很好的电视题材，满足了电视所需要的画面冲击力和言语的兴奋感。虽然，这厮也是个暴脾气，经常在饭馆里对服务员吆来喝去，我对于这种行径嗤之以鼻（当然，我原本也是如此，也是经过张洵的诘难才翻然悔悟），现在这厮在这方面已经好多了。可在移动营业厅，不知道这厮是否也加入了剑拔弩张的行列。

    现在到北京市所有的中国移动营业厅办理手续，都会遭遇到如此拖沓而混乱的服务。而这还仅仅是个开始。此后全国都会逐渐享受的。

    这中国移动很棒吧？

    作为一个垄断企业，甚至可以让信产部都不得不对其言听计从的巨擘，中国移动确实是个庞然大物。6月29日出版《每日工业快讯》报道，6月28日，首届全球华人企业500强颁奖大会在人民大会堂举行，中石化集团以8325.3亿元的营业收入位列这一榜单首位，国家电网、中石油集团分列二、三位。榜单前十中有8席被国企占据。榜单由世界杰出华商协会发布，是在世界上首次涵盖中国港澳台、东南亚、中国大陆、世界其他国家和地区华人企业的排行榜。榜单依营业收入排名，中石化集团借此超过中石油集团登上第一宝座，国家电网、中石油集团、和记黄埔、中移动集团、工行、南方电网、中国中化集团、鸿海精密工业、宝钢集团跟随中石化集团跻身前十。全球华人企业500强的营业收入约19764.4亿美元，相当于2005年福布斯500强营业收入总额的12.52%。全球华企500强主要分布在中国大陆、中国港澳台、新加坡等7个国家和地区。500强中有大陆企业368家进入榜单，此外新加坡有11家，马来西亚4家，泰国2家，美国2家，中国香港34家，中国台湾78家。

    看看，能够进入这个榜单的企业，很多都是国字号的垄断企业，都是些个掌握着疯狂搜刮国民财富的企业。而中国移动能够幸然上榜，与之业务的迅速拓展密不可分。

    为了对外保持一个假模假式的竞争态势，官方弄出了个联通来，用分量完全不在一个层面上的对手来向社会表明公共利益没有遭到侵害。而相关的消息也不绝于耳。6月21日快讯，SK电信已经与中国联通签署一项合作协议，购买中国联通价值10亿美元的可换股债券，同时获得中国联通6.67%的股份。一年后，这些债券可换得中国联通8.997亿股股票，相当于持有中国联通6.67%的股份。根据双方的合作协议，SK电信和中国联通还将共同采购手机，开发各项数据服务。SK CEO Kim Shin-bae在一份声明中称：“此次合作将促进中国联通的CDMA业务，同时也给SK电信进军中国市场铺平了道路。”据SK电信预计，在未来三年内，中国移动用户有望由现在的3亿增至6亿，而中国联通也会在目前1.315亿用户及所占市场份额33.6%的基础上实现翻倍式增长。

    就此编辑部点评道：与其说SK电讯入股联通提高了联通的核心竞争力，不如说SK电讯入股联通为国内电信运营商敲响了警钟，因为SK电讯的出现，意味着国内电信市场将不再是目前几家运营商的竞争，同时还会引发国内电信运营商的革命。另外，SK作为世界上最早一家同时运营WCDMA和CDMA2000两个网络的运营商，SK电讯入股中国联通，不仅可以为中国联通解决进军3G的技术难题，也将加重联通进军3G时的谈判筹码。外资的介入也可以有效缓解联通建设3G网络所缺乏的资金，降低3G网络的运营风险。尤为重要的是，SK电讯还可以解决中国联通3G网络建设中面临的技术专利问题。所以，SK电讯入股中国联通，督促国内电信运营商积极奋进，与国际电信市场接轨，意味深长。

    果然如此？从现在看似乎远没有那么值得乐观。随着中国入世承诺的兑现期限的来临，国际上对于中国应该放开市场的呼吁和压力日益增加，人们看到，中国虽然在兑现承诺方面有所动作，但却设置了各种障碍。新出台的外国银行管理规定，也招致了国内外广泛的质疑和指责，这背后，反映出中国的人治道路上的昂首阔步给全世界带来的危险。

    具体到电信业，国际上也一直不乏说三道四的声音。6月22日快讯，根据麦肯锡的研究，电信业发展国际上统一分三个阶段。第一是起步阶段。中国现在已经过了这段时期。第二个阶段是增长期。普及率是20%到60%，用户呈爆发式增长，增长率50%以上。第三个阶段是成熟期，普及率60%以上，客户的增长速度明显减缓，竞争越来越激烈，开始出现虚拟运营商。作为麦肯锡亚太和大中华区移动通信业务领导，麦肯锡全球董事合伙人魏蔚认为，现在西欧的电信运营商做转型，是从第二个阶段往第三个阶段过渡，而中国却是从第一个阶段往第二个阶段过渡，转型的焦点重心都是不一样的。麦肯锡划分运营商的转型通常为四种：第一种是以客户为中心的转型，代表是西班牙电信。第二种是以运营为主，即世界一流运营的转型。第三种是扩张型的转型，就是走出去。这里有两种，一个是上下链的延伸，还有一种是从国内到国外。第四种是一体化的转型。在实现了地区性的扩张之后，需要加强企业的统一形象、文化和价值观，同时满足全球不同地区的需求。魏蔚坦言，全球电信业的转型项目有70%并不能完全成功，中国也不例外。魏蔚提出，对中国电信来说，有三项干预措施——“三不要”。不要妄想一次性解决所有的问题。不要强调各地区统一性，不要想制定和发达国家一样的转型方案。根据麦肯锡的判断，中国电信企业要分四步走：第一步是诊断。从业务层面、运营层面、组织层面和文化层面考虑到底缺乏什么。第二，制定自己的战略，战略一定要清晰，让人信服。第三，工作任务必须明确。里程碑、时间表、蓝图等都要清晰。第四，要鼓舞士气。需要注意的是，向综合性业务的拓展不能压抑产业链，通吃产业链，应该是引领整个生态圈。魏蔚认为，发达国家电信运营商基本在三年内逐个完成四步转型，而中国需要混在一起同步进行。

    说得挺像那么回事的吧。不仅如此，中国移动也并没有放松攻城略地的步伐。6月28日快讯，据《华尔街日报》报道，中国主要移动电讯运营商中国移动（香港）有限公司23日推出移动通讯即时平台飞信（Femoo）。Femoo可在个人电脑、Java、智能手机和掌上电脑等平台上运作，该服务将与包括在香港上市的腾讯控股有限公司等数家公司提供的类似服务一争高下。Femoo对于其他移动通讯即时服务供应商的确切影响目前尚不得而知，腾迅控股的移动平台QQ所创造的收入不足总收入的10%，因此，中国移动的新平台定会对腾迅控股产生不利影响。掌上灵通咨询有限公司、华友世纪通讯有限公司和空中网等中国专业无线增值服务供应商的业务基本总体保持稳健增长，收入持续上升，利润率可观，服务范围也在不断拓展。上述无线增值服务供应商的大部分利润都来自于与中国移动和中国联通的合作，当这些无线巨头开始进军服务领域时，问题就变得相当严重。以中国移动为例，理想的经营方式应该是为无线增值服务供应商提供支持，并鼓励服务的创新，因为内容管理并非其强项。但事实情况却是，中国移动不断通过修改收入分成协议、要求新用户重复确认服务等方式来排挤服务供应商。至少从某种意义上来说，中国移动依然离不开服务供应商，而其长期以来形成的官僚体制，加上用户投诉所带来的外部压力，都预示著中国无线业的未来还会麻烦不断，前景依然黯淡。

    “中国无线业的未来还会麻烦不断，前景依然黯淡”，这也许是个很悲观的预测。而从开篇的电视报道中，更可以看到这种说法的现实场景。

    今年3月8日，该节目就曾经对此有过相关报道。说起电信乱收费，大家都不陌生，可是你知道每年全国乱收费能有多少钱么？说出来准能吓你一跳，据不完全统计能有70亿，全国政协委员陆锡蕾就提出电信乱收费已经成为防不胜防的社会公害。全国政协委员陆锡蕾提出，电信收费中的欺诈现象花样百出，让用户防不胜防，既损害了广大用户的利益，也扰乱了电信市场，成为社会公害。陆锡蕾委员说，据调查统计，全国60%以上的移动电话用户和小灵通遭受过电信服务欺诈性收费，平均每年每部20元，照此估算，全国每年产生的电信欺诈性收费高达70亿元以上。电信服务欺诈性收费主要采取以下手段：“隐形”未接电话，伪装信息服务下圈套；欺诈短信强收费；手机注册设收费陷阱；“无原则”为信息网站代扣信息费；用户被强制接受服务；不明收费，金额多在几元或几十元。陆锡蕾表示，电信欺诈收费之所以能够屡屡得逞，不合理“行规”是罪魁祸首，电信运营商为信息服务商提供服务时收取15%左右的分成，使二者之间形成共同利益，进而使电信运营商放纵、姑息信息服务商的非法行为。此外，用户维权意识的欠缺，也使这些违法行为有恃无恐。业内专家表示，电信收费欺诈现象之所以屡禁不止，说明在管理层面仍存在很大漏洞。

    系统升级原本应该在公开应用之前完成所有的测试，这是个起码的行业常识，也是尊重客户的基本要求。可我们看到的是什么？中国移动的系统升级，以损害客户利益为条件，凡是这个时段里由于丢失手机、或者其他什么原因而要到移动营业厅办理手续，都无一例外要遭遇到移动方面提供的折磨。

    这种行径本身让我们看到了中国移动方面对消费者是当作什么对待的。

    可怕的是，自从国庆节后到现在，新系统应用麻烦不断，而且还不知道什么时候会正常。而中国移动方面对此，既不进行公开告知，也不对此进行任何补偿，只是让营业厅里的工作人员面对客户的抱怨、愤怒和离去。这凸显出移动的店大欺客到了何等肆无忌惮的地步。

    这还仅仅是北京，是移动的第一个系统升级的地方。可想而知的是，这种升级在全国的铺开，将会导致全国性的麻烦、以及“前景黯淡”。